Lean UX: Principios y desafíos

Lean User Experience (UX) es un enfoque basado en el diseño iterativo de productos teniendo en cuenta la retroalimentación del usuario final para crear una experiencia que aporte valor real. El concepto proviene de Steve Blank, un emprendedor de Silicon Valley, que elaboró una metodología de validación de productos basada en el desarrollo de clientes, que consiste en averiguar si nuestro producto satisface las necesidades o deseos de los usuarios. 

Ana Sousa, UX-UI designer en Codurance, nos ofrece una visión general de esta metodología, sus principales características y retos. 

Lean UX se basa en 3 pilares:

• Design Thinking. Buscar soluciones a través del trabajo colaborativo
• Lean startup. Propuestas, retroalimentación y ajustes.
• Agile Software Development. Entregar valor de forma rápida y regular.

Según explica Ana, el Design Thinking busca empatizar con las frustraciones y motivaciones del usuario, para después definir el problema y ofrecer las primeras soluciones posibles. A continuación, Lean Startup se centra en cómo crear, desarrollar y probar soluciones a través de métricas y, por último, Agile se enfoca en cómo crear y escalar soluciones a través de la entrega continua de valor.

Principios del Lean UX

Ana presenta algunos principios que los equipos deben tener en cuenta para que esta metodología sea realmente eficaz:

• Equipos multifuncionales centrados en los problemas. Es decir, todos los perfiles deben aportar conocimientos y eficacia al equipo. 
• Equipos pequeños (no más de 10 personas) para permitir un mejor flujo de comunicación y estar al tanto de los cambios.
• Progreso es igual a resultados. Las funciones que se lanzan al mercado deben dar buenos resultados, de lo contrario habría que plantearse cambiarlas.
• Hay que centrarse siempre en el problema.
• Eliminar el despilfarro. Hay que eliminar todo lo que no contribuya a lograr mejores resultados, por ejemplo, reuniones largas, features fuera del MVP, documentación excesiva, etc. 
• Lotes pequeños. Trabajar solo con los diseños necesarios para avanzar en un stream y evitar la pérdida de tiempo.
• Descubrimiento continuo y centrado en el usuario. Validar constantemente nuestras soluciones con los stakeholders y los usuarios finales mediante entrevistas, cuestionarios, pruebas A/B, etc.
• No hay héroes ni estrellas únicas, la atención se centra en los usuarios. Lean UX aboga por la mentalidad de equipo y la colaboración continua.
• Se prioriza el hacer frente al analizar. Es más valioso crear una primera versión de una idea que explorar indefinidamente los porqués de esa idea.
• No a los entregables excesivos. El progreso dependerá siempre de los resultados y no de la documentación que se entregue.

Lo que Lean aporta al UX y al diseño es la capacidad de escuchar a los usuarios y, si el camino no es el correcto, modificarlo para satisfacer sus necesidades reales.

- Ana Sousa, UX-UI designer en Codurance

Diseño colaborativo, MVP y feedback

El equipo técnico y el de diseño deben colaborar desde el inicio del proyecto para que haya una mejor comprensión de los objetivos y de los retos a los que se enfrentan. Este diseño colaborativo permite a ambos equipos tener una visión compartida y aportar conocimientos desde distintas áreas.

Por ejemplo, para impulsar esta confianza entre equipos, en Codurance realizamos sesiones de 3 amigos entre un product owner, un craftsperson y un diseñador. "Esto nos permite crear wireframes o hacer un brainstorming de posibles soluciones e incluso hacer preguntas sobre features viables, tiempos de ejecución y conocimientos más técnicos de cada paso", describe Ana.

Luego, para determinar la validez de nuestras soluciones crearemos los elementos mínimos posibles (MVP). Es importante encontrar las soluciones en las que queremos invertir nuestro tiempo lo antes posible y dejar que los stakeholders y usuarios las prueben y, con su feedback, seguir desarrollándolas.

Este feedback debe ser constante y todo el equipo debe participar. Hay algunas técnicas que pueden servir para el análisis como: pruebas de usabilidad con wireframe o prototipos, encuestas, estadísticas de uso, pruebas A/B, etc. 

Integración del Lean UX y el desarrollo Agile

Ana explica que es importante para el proceso que todo el equipo trabaje dentro de las metodologías del Agile Software Development (scrum o canva por ejemplo), ya que esto permite que el equipo sea altamente colaborativo y les ayudará a la hora de escribir y priorizar las historias de usuario.

También es necesaria la validación técnica constante de las soluciones, para que el equipo técnico pueda aportar sus ideas sobre la viabilidad del proyecto. Lo ideal sería realizar sesiones frecuentes para reaccionar a los sprints, pero cuando esto no es posible, es necesario encontrar un equilibrio pero no dejar esta revisión para la entrega final del MVP, ya que es muy probable que haya que hacer cambios, señala Ana.

Desafíos del Lean UX

Hemos visto que Lean UX es una mentalidad y un proceso, pero también es un método de gestión. Por lo tanto, para obtener el máximo beneficio, son necesarios algunos cambios organizativos.

• Los diseñadores deben abrir el proceso de diseño a los demás para romper los silos dentro del equipo y permitir el intercambio de ideas.
• Compromiso con la mejora continua. Una orientación al usuario no implica sólo trabajar en el código, sino también mejorar las interfaces y la usabilidad.
• Apertura y foco en resultados. Para que Lean UX funcione, todos los miembros del equipo deben asumir su rol con compromiso y responsabilidad.

La esencia del enfoque Lean UX es diseñar sólo lo necesario, entregar rápidamente y obtener feedback de los stakeholders y los usuarios. Con esa información, iterar el producto y generar métricas para medir la satisfacción. Asimismo, es fundamental centrarse en la colaboración, tanto dentro del equipo como con el cliente.

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