El discovery de un producto nunca acaba

En Codurance, el discovery de un producto - es decir, el proceso de entender las necesidades de los usuarios y validar tus hipótesis antes de construir productos - es una práctica que incorporamos de manera continua con todos nuestros clientes.

A pesar de ser un proceso imprescindible, existen muchas ideas erróneas entorno a lo que es el discovery de un proyecto, cuando debe ser realizado e incluso por qué molestarnos en hacerlo.

Intentamos responder a estas preguntas, y muchas otras, en un evento que organizamos recientemente en nuestra oficina de Londres. En esta sesión participaron nuestro Co-Fundador y Jefe de Producto Mash Badar, nuestra Product Manager principal Rachel Lyons, junto con Sarah Timms, experta en Liderazgo y Coaching de Productos, y David Heath, Jefe de Software Engineering de los Servicios Digitales del Gobierno del Reino Unido.

En este artículo, presentamos los conocimientos fundamentales y las conclusiones ofrecidas por nuestro grupo de expertos, que esperamos brinden perspectivas útiles para que aprendas de nuestras mejores prácticas para tu próximo proyecto de desarrollo de productos.

Aspectos fundamentales del discovery de un producto:

Aquí te dejamos algunos de nuestros aspectos clave al momento de realizar y monitorear el discovery de un producto:

• Metas y coordinación de equipo: para realizar el discovery de tu producto de manera exitosa y evitar problemas en fases sucesivas, será necesario establecer metas y KPI's (Indicadores Clave de Rendimiento) con todo el equipo. Es primordial que todos los miembros del equipo que participan en el ciclo de desarrollo, y no únicamente aquellos cuyos roles incluyen la palabra 'Producto' en su título, estén completamente alineados con respecto a estos objetivos.
  
  
• User feedback: asegúrate de mantener una interacción constante con tus usuarios para obtener feedback de manera regular. Incorpora a las agencias de diseño externas a tu equipo para colaborar en la creación de todas las entrevistas con los usuarios. Después de que la agencia se retire, es crucial que seas el propietario de toda el feedback de los usuarios y no al contrario. Así que asegúrate de que trabajen contigo y no de forma aislada.
  
  
• Mide, mide y vuelve a medir: evalúa el impacto del desarrollo de tus productos a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. Te recomendamos combinar variables económicas como ingresos, beneficios y costos de demora con métricas de producto y productividad. Por ejemplo, analiza la adopción de una característica específica por parte de los usuarios y su impacto en tu negocio. De esta manera, podrás concentrarte en las características que son relevantes y dejar de lado aquellas que no cumplen con los KPIs establecidos. 
  
  
• Features de producto: según distintas investigaciones, el 80% de las características desarrolladas nunca son utilizadas por los usuarios. Por lo tanto, lanza versiones tempranas y falla rápidamente para que trabajes más en las características que realmente impactan (y lucha por lanzar cualquier cambio pequeño que aporte valor al cliente). Si te interesa conocer más a profundidad cómo lograr esto, revisa nuestro blog sobre cómo crear productos que responden a necesidades reales. 
  
  
• Valida tus hipótesis de manera constante a través del feedback continuo: siempre actúa en respuesta al feedback. Si te equivocaste, continúa avanzando y prueba algo diferente.
  
  
• Involucra a tus clientes: incluye a tus clientes desde las etapas iniciales del ciclo de vida del producto para observar cómo interactúan con tu producto. Evita postergarlo; no deseas correr el riesgo de desarrollar algo que nadie realmente desea.
  
  
• Piensa como una Start-up: actúa con rapidez y haz que las cosas sucedan. Cuanto más rápido te muevas, menos probable será que te digan qué construir, y tu equipo estará más motivado. Los equipos ocupados tienden a ser más armoniosos.
  
  
• Haz Dual Track Agile: realiza el discovery y, paralelamente, entrega de forma continua de manera tal que se vuelva parte de tu rutina diaria. Elimina los silos entre descubrimiento y entrega, y trabaja en integrar ambos aspectos en un único equipo. Te recomendamos nuestro blog sobre desarrollo iterativo e incremental.
  
  
• Las Historias de Usuario son la "promesa de una conversación": no dependas exclusivamente de ellas como el principal medio para comunicar las necesidades o características de los usuarios. Tener una representación completa de diversos roles durante el proceso de discovery significa que tendrás muchas descripciones en las Historias de Usuario. Evita considerarlas como "el punto donde el producto entrega las características a la entrega".
  
  
• No trabajes en silos: trata de evitar trabajar de manera aislada siempre que sea posible. Los equipos multifuncionales favorecen una estrategia unificada en la cual cada miembro contribuye a los objetivos y se compromete con la visión global.
  
  
• Utiliza el Marco de los Cuatro Grandes Riesgos: este te ayudará a pensar en lo que podría salir mal antes de seguir adelante con el desarrollo real de una característica. Los cuatro riesgos son:
  • • • • • Riesgo de Valor: los usuarios no lo comprarán o no querrán usarlo.
          • Riesgo de Usabilidad: los usuarios no podrán usarlo.
          • Riesgo de Viabilidad: será más difícil de construir de lo pensado.
          • Riesgo de Viabilidad Comercial: no se ajustará a nuestro modelo de negocio general.
            
            

Para concluir, debemos destacar que el descubrimiento de un producto nunca acaba. Todo lo contrario, este debería ser un proceso continuo en el que siempre estás cuestionando y  preguntándote ¿por qué?.

Si te gustaría medir tu efectividad en el descubrimiento de productos, reserva la Evaluación de Madurez en Desarrollo de Productos de Codurance.