Ser un líder técnico eficaz va más allá del establecimiento de tareas y objetivos: abarca la creación de un entorno donde los developers realmente puedan prosperar. En el corazón de este logro se encuentra la seguridad psicológica, un término que se menciona con frecuencia pero no siempre se comprende del todo.
En este Codurance Talks, nuestro MD José E. Huerta Rodríguez profundiza con Markus Seebacher, Director de Ingeniería en Block, los matices de crear un Developer Experience (DevEx) que no solo prioriza la seguridad psicológica, sino que también sirve como catalizador de innovación dentro de las organizaciones.
En esta ocasión el podcast es en inglés.
¿Qué es la seguridad psicológica?
Aunque la inversión en rendimiento es valiosa, José y Markus destacan que no se debe pasar por alto la importancia de la seguridad psicológica, que constituye el fundamento de todo. La productividad, eficiencia y efectividad dependen de que las personas trabajen bien como seres humanos, se sientan cómodas y puedan comunicarse. Pero, ¿qué implica realmente la seguridad psicológica?
José y Markus la describen de la siguiente manera:
''Se trata de un entorno donde te sientes seguro, donde tus reacciones no están condicionadas por el miedo o la presión. La seguridad psicológica implica que el equipo se sienta cómodo asumiendo riesgos interpersonales. ¿Puedo ser auténtico/a? ¿Puedo hacer preguntas libremente? ¿Puedo contribuir o desafiar el statu quo? ¿Puedo expresar mis pensamientos sin temor?''
Los líderes juegan un papel crucial en crear un entorno donde las reacciones no estén condicionadas por el miedo. De esta manera, su comportamiento moldea la Developer Experience y establece el estándar de seguridad, definiendo cómo el equipo percibe el riesgo: ¿lo considera positivo o lo percibe como negativo?
Si el equipo lo percibe como algo negativo, la organización se verá perjudicada, ya que solo a través de esa seguridad para asumir riesgos se puede cultivar una mentalidad curiosa y ávida de innovación en una organización.
¿Cómo crear un ambiente psicológicamente seguro?
Para construir un ambiente seguro, Markus nos habla de 4 etapas, originalmente desarrolladas por Timothy R. Clark, de la seguridad psicológica que un líder técnico deberá esforzarse en atravesar para poder ofrecer una buena Developer Experience:
Fase 1: La inclusión
La seguridad psicológica se fundamenta en la inclusión; es decir, en la aceptación social y cultural. Esto significa que los integrantes del equipo deben sentirse valorados como individuos y tener la libertad de expresar su auténtica identidad. Para generar un sentido de pertenencia entre los componentes de tu equipo, se debe promover un ambiente que celebre las diferencias, priorice la colaboración sobre la competencia y cree 'rituales sociales' para facilitar la conexión entre el equipo. Fomenta la inclusión a través de las siguientes acciones:
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- Trabaja en tus habilidades de comunicación para promover el diálogo abierto y cultivar un entorno donde la voz de todos sea escuchada y valorada.
- Conoce a los miembros de tu equipo individualmente, comprendiendo sus fortalezas y desafíos específicos.
- Da el ejemplo colaborando activamente con cada miembro de tu equipo.
Fase 2: Seguridad al aprender
Sentir seguridad mientras se aprende le permitirá a los miembros del equipo abrazar la vulnerabilidad, cometer errores y explorar nuevas ideas sin temor a la burla o el reproche. Para promover esta sensación de seguridad y establecer una cultura de aprendizaje continuo, debes separar la idea de cometer un error del miedo generalmente asociado a ello. Transmite a tu equipo esta diferenciación de la siguiente manera:
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- Ten una conversación constructiva con tu equipo sobre los distintos tipos de errores - errores prevenibles, errores relacionados con la complejidad del código y errores inteligentes - y cómo abordarlos. La idea es explorar la causa de cada uno de ellos para que, sucesivamente, el equipo este capacitado para diseñar soluciones adecuadas para cada uno de ellos. De esta manera, no solo se fomenta un ambiente propicio al crecimiento y la mejora, sino que además permites un cambio de mentalidad de culpabilización a una mentalidad resolutiva.
- Presenta los errores como ocasiones para el aprendizaje y el desarrollo del equipo. Pon énfasis en el aspecto de aprendizaje y, junto al equipo, reflexiona sobre lo que se puede obtener de los errores para impulsar mejoras en el futuro. Aquí el verdadero error es no aprender de un error.
Fase 3: Seguridad al contribuir
En esta fase, es esencial que los miembros del equipo se sientan capacitados para participar activamente en la creación de valor y asumir la responsabilidad total de su trabajo. Entre las acciones que puedes llevar a cabo para cultivar un sentido de contribución significativo se encuentran:
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- Incentivar a los miembros del equipo a participar con iniciativa personal y autonomía.
- Fomentar la responsabilidad mediante preguntas sobre qué debería hacer cada uno, en lugar de dar instrucciones. También podrás promover el ownership haciendo especial hincapié en la responsabilidad individual a nivel de tareas, proyectos y resultados.
- Conocer las habilidades y desafíos específicos de cada miembro para proporcionar el apoyo necesario y ajustar los desafíos según sus capacidades personales.
Si tu equipo ya está colaborando y contribuyendo de manera significativa, entonces ya estás empezando a cruzar la frontera de la innovación.
Fase 4: Seguridad al enfrentar un desafío
Sentir seguridad al enfrentar un desafío, impulsa a los equipos más allá de sus zonas de confort hacia la innovación con mayor confianza. En esta etapa, debes proteger a los miembros de tu equipo mientras que estos asumen riesgos y se superan. Esto implica guiar al equipo de manera controlada, asegurándose de que se sientan respaldados pero sin sentirse coartados. En este sentido, tu rol como líder se debe reflejar de la siguiente manera:
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- Fomenta un entorno donde los desafíos se perciban como oportunidades de crecimiento.
- Proporciona protección sin quitar autonomía a los miembros del equipo.
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- Incentiva respuestas constructivas ante ideas disruptivas y evita instaurar una cultura en la que sean descartadas.
Conclusión
En este episodio, exploramos cómo enfrentar estas cuatro etapas de la seguridad psicológica puede tener un impacto significativo en tu equipo, facilitándoles su crecimiento y superación en un entorno donde experimentan armonía, mantienen la motivación y, sobre todo, están capacitados para lograr un aumento de productividad deseado. La clave radica en la forma en que las personas colaboran desde el principio, siendo la confianza el elemento central de este proceso.
Te animamos a que reflexiones sobre estas etapas y trabajes activamente en la construcción de un ambiente donde la seguridad psicológica no solo sea una meta, sino una realidad palpable que impulse el desarrollo y la innovación en tus equipos. Si buscas mejorar la Developer Experience (DevEx) de tu equipo y transformar su forma de trabajar, te recomendamos nuestro programa Katalyst by Codurance, donde podremos ayudarte a potenciar el rendimiento y la satisfacción de tus equipos.
También te recomendamos descargar un Starter Kit sobre seguridad psicológica escrito por Markus Seebacher aquí: Starter Kit gratuito.
