Guía para modernizar tu tecnología retail en 2025

El retail no se detiene, y la tecnología tampoco. Cada vez que un cliente entra en contacto con una marca (ya sea desde su móvil, en una tienda física o a través de un chatbot) se forma una opinión. Esa experiencia, buena o mala, depende en gran parte de lo que no se ve: los sistemas, los datos y la capacidad del negocio para adaptarse rápidamente.

Por eso, los equipos tecnológicos del sector retail enfrentan un desafío complejo. Necesitan modernizar plataformas que llevan años en funcionamiento, integrar nuevos canales sin romper lo que ya funciona, y responder a expectativas que cambian casi a diario. Todo esto, mientras mantienen el negocio operativo y competitivo.

En Codurance trabajamos con líderes tecnológicos que están construyendo algo más que software: están diseñando la base sobre la cual se apoyará la experiencia del cliente en los próximos años. Este blog reúne algunas de las claves que están marcando la diferencia:

1. Moderniza con propósito: la experiencia del cliente depende de ello

Muchos retailers siguen operando con sistemas obsoletos, integraciones complejas y arquitecturas frágiles. El problema no es solo técnico: todo esto impacta directamente en la experiencia del cliente. Desde tiempos de carga lentos, datos de producto incompletos, disponibilidad inconsistente, hasta una personalización poco eficaz.

La modernización debe comenzar por estabilizar lo que funciona, simplificar lo que no y construir una base modular y flexible que mejore la agilidad interna y eleve el rendimiento hacia el cliente.

En Codurance ayudamos a modernizar sistemas críticos sin interrumpir la operación, garantizando una evolución fluida de la experiencia del cliente.

2. Arquitectura composable: el camino hacia una CX más rápida y eficiente

Adoptar principios MACH (Microservicios, API-first, Cloud-native y Headless) permite a los retailers lanzar nuevas funcionalidades con mayor rapidez, personalizar mejor y optimizar cada punto de contacto con el cliente.

• Una arquitectura composable facilita:
• Iteración rápida y segura
• Integración sencilla de herramientas CX líderes del mercado
• Mayor alineación entre negocio, producto y tecnología
• Una verdadera experiencia omnicanal

Diseñamos ecosistemas tecnológicos modulares que evolucionan al ritmo de tu cliente, sin comprometer la fiabilidad.

3. Construye lo que te diferencia, integra lo que es estándar

Tu tecnología debe reflejar el valor de tu marca. Aquellos sistemas que generan una ventaja competitiva (ya sean de cara al cliente o del back-office estratégico) deben ser construidos con esmero, visión y control.

Para servicios fundamentales como CMS, búsqueda, infraestructura o marketing, lo ideal es integrar las mejores herramientas del mercado. Así puedes enfocar tus recursos en lo que realmente impacta la experiencia del cliente y aporta valor estratégico.

Codurance acompaña a los líderes tecnológicos a decidir con claridad dónde innovar y dónde integrar.

4. Los datos son el motor de la experiencia del cliente

La personalización, la fidelización, el descubrimiento de productos y la logística dependen de datos precisos, accesibles y en tiempo real. Sin embargo, muchas marcas aún luchan con información incompleta, sistemas desconectados y procesos heredados que obligan a volver a las hojas de cálculo.

Ayudamos a construir una base de datos sólida que permita:

• Recomendaciones personalizadas
• Estrategias de pricing y merchandising más inteligentes
• Información de producto coherente en todos los canales
• Insights en tiempo real sobre el comportamiento del cliente

Una mejor gestión de datos no solo mejora el negocio, sino cada punto de contacto con el cliente.

5. Reduce devoluciones aumentando la confianza del cliente

Las devoluciones son un coste elevado, pero también un síntoma de una experiencia fallida. Cuando el cliente no recibe lo que esperaba, simplemente no vuelve. La tecnología puede cambiar esto mejorando la precisión, claridad y personalización del proceso de compra.

Desde Codurance ayudamos a reducir el índice de devoluciones mediante:

• Herramientas de IA para calcular tallas o probadores virtuales
• Descripciones de producto adaptadas al perfil del usuario gracias a GenAI
• Mejor descubrimiento de productos con datos más relevantes y filtros más precisos
• Test A/B para optimizar copys, imágenes y estrategias de merchandising

¿El resultado? Clientes más seguros, menos devoluciones y mayor confianza en tu marca.

6. Usa la IA para potenciar la experiencia humana, no sustituirla

La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta clave para mejorar la experiencia del cliente. Pero las implementaciones más exitosas no buscan reemplazar personas, sino potenciar su trabajo.

Desde:

• Enriquecer contenido de producto automáticamente
• Detectar errores en datos
• Sugerir decisiones de pricing o merchandising
• Hasta ofrecer soporte dinámico al cliente

La IA permite a los equipos centrarse en lo que realmente importa: crear experiencias humanas, intuitivas y memorables.

Trabajamos con CTOs para adoptar IA de forma responsable: comenzando por casos pequeños, demostrando valor y escalando con solidez.

7. Genera quick wins que el cliente pueda sentir

Una de las mejores formas de conseguir apoyo interno es mostrar mejoras visibles y rápidas que impacten directamente en la experiencia del cliente. Desde tiempos de carga más cortos, resultados de búsqueda más precisos, un proceso de compra más fluido, hasta fichas de producto mejoradas.

Estas quick wins refuerzan la credibilidad del equipo técnico, generan tracción interna y entregan valor real al cliente.

Nuestros equipos embebidos aportan la experiencia técnica necesaria para entregar rápido y construir prácticas sólidas que impulsen la transformación a largo plazo.

8. La tecnología debe liderar la conversación con el cliente

En los retailers más innovadores, la tecnología es más que un área de soporte: es un socio estratégico en el diseño de la experiencia del cliente. Desde el descubrimiento del producto hasta su entrega o devolución, la tecnología define lo que es posible.

Ayudamos a los CTOs a liderar este cambio mediante:

• Alineación de la estrategia tecnológica con KPIs centrados en el cliente
• Colaboración transversal entre producto, CX y operaciones
• Diseño de sistemas que evolucionen al ritmo de las necesidades del cliente

¿Qué aporta Codurance a los líderes tecnológicos del retail?

Nos aliamos con CTOs y equipos tecnológicos para:

• Modernizar y estabilizar plataformas heredadas para ganar agilidad y mejorar la experiencia del cliente
• Diseñar arquitecturas composables que escalen y evolucionen rápidamente
• Mejorar la calidad de los datos para impulsar la personalización y la eficiencia operativa
• Reducir devoluciones a través de contenido y herramientas inteligentes
• Implementar IA de forma segura y efectiva, mejorando la productividad del equipo y la relación con el cliente
• Incorporar ingenieros y expertos de primer nivel para acelerar entregas y fortalecer capacidades internas
• Alinear la arquitectura con el valor para el cliente, el negocio y el equipo

Si tu stack tecnológico está frenando la experiencia que ofreces a tus clientes, es momento de actuar.

Construyamos juntos sistemas que escalen, datos que generen valor y experiencias que tus clientes recuerden.

Desde 2013, en Codurance ayudamos a empresas del sector retail a modernizar sus sistemas, reducir costes, mejorar operaciones y fomentar la innovación. Con experiencia en modernización de software legacy, ingeniería de software, datos e inteligencia artificial, podemos ayudarte a resolver tus mayores desafíos tecnológicos... carrito a carrito.